BAŞA DÖN

Türkiye Gazetesi

Anasayfa > Haber > İş Dünyamız

İş Dünyamız

Optik sektörünün, ürün ve hizmet kalitesinde olduğu kadar müşteri odaklılıkta da örnek, başarılı ve tanınmış kuruluşu Fahri Kuz Optik’in kurucu lideri ve takım kaptanı Fahri Kuz ile birlikteyiz bu hafta sevgili okuyucularımız. Kendisiyle, yönetim anlayışı ve başarı öyküsü üzerine sohbet ettik.



‘Büyük düşünün’ Optik sektörünün, ürün ve hizmet kalitesinde olduğu kadar müşteri odaklılıkta da örnek, başarılı ve tanınmış kuruluşu Fahri Kuz Optik’in kurucu lideri ve takım kaptanı Fahri Kuz ile birlikteyiz bu hafta sevgili okuyucularımız. Kendisiyle, yönetim anlayışı ve başarı öyküsü üzerine sohbet ettik. Başarı felsefeniz Başarı, içinde “başaracağım” duygusunu yaşatmaktan geçer. Başaracağına gerçekten inanan eninde sonunda başarır. Kırda bir çiçek olacaksan bile, en güzeli olacaksın; ne yaparsan en iyisini ve en güzelini yapacaksın, devamlı bir numara olacaksın; ikinci kim olursa olsun. Kendine güveneceksin, kendini ve işini geliştirmek için çaba harcayacaksın, gece-gündüz çalışacaksın, önce verecek sonra alacaksın; vermeden alamazsın. Kiminle iş yaparsan düşüncelerinde samimi olacaksın, kendine layık görmediğin tutum ve davranışları başkasına da layık görmeyeceksin. Yönetirken Çalışanlarıma çok değer veririm. Onları asla işçi olarak görmem ve her türlü görevde çalışanları yönetime ortak ederim; herkesin fikrini alır ve fikirlerine değer veririm. Sana inanan insanların görüş ve düşüncelerini gözardı edersen, verimliliklerini de gözardı edersin. Çalışanları devamlı yanınıza almaya çalışmalısınız; zira başarı insanları karşınıza değil, yanınıza almaktan geçer. Kalite Bana göre kaliteyi en çok etkileyen husus hizmetin kalitesi. Siz dünyanın en iyi ürününü satsanız, hizmet kalitesi düşük olunca ürün kalitesinin önemi olmaz. Gönülden katılım İşe gönül katılınca işin bereketi artar. Gönülsüz yapılan işin ne yapana, ne firmaya, ne hizmet alana hiçbir yararı olmaz. İşe gönül katılınca, bütün çalışanlar başarı türkülerini hep beraber söyleyince firma ve elemanın kalitesi yükselir. Bir yemek dahi yaparken gönül katıldığı zaman yemeğin lezzeti artar. Gönül katılarak yapılan iş hem yapanı hem de hizmet alanı mutlu eder; mutluluk duygusu, gülümseme gibi bir şey; karşınızdaki kişiyi etkiler. Yönetici/lider Çalışanların işlerinde uzmanlaşıp kendilerini geliştirmeleri için imkânlar sağlamalı; yönetici ve çalışanların neleri bilmesi ve öğrenmesi gerektiğini bilmeli, ona göre yön vermeli; iyi, güzel ve faydalı olanda örnek olmalı; bir ordunun komutanı gibi önde olmalı, sezgileri çok kuvvetli olup, görmese bile hissetmeli, çok iyi bir gözlemci olup olacakları önceden hissetmeli ve tedbir alabilmeli. Şirket içi girişim En ufak başarı takdir edilmeli; en önemlisi takdir en büyük teşviktir. Mümkün olduğu kadar övgüde cömert, eleştiride cimri olunmalı, ödüllendirme ihmal edilmemeli, özgüven artışını sağlamak için sık sık eğitim verilmeli, arada bir sosyal faaliyette bulunulmalı, başarının verdiği hazzın hiçbir şeyde bulunamayacağı anlatılmalı, insanları mutlu etmenin mutluluğu yakalamakta ne kadar önemli olduğu öğretilmeli. ‘Müşteriye değer verirseniz o da firmanıza değer verir’ Fahri Kuz’a göre müşteri bir firmanın herşeyi sayılır. Müşterilerimiz geleceğimizdir; biz onun için mağazamıza gelen müşteriyi, evimize gelen en kıymetli misafir gibi karşılar ve uğurlarız. Müşterinin menfaati ne ise onu yaparız. Onun mutluluğundan mutluluk duyarız. Bizde devamlı eğitimlerde söylediğimiz bir söz var: “Arkadaşlar sizin geleceğiniz ve firmanın geleceği müşteriye bağlı, onun için geleceğimize iyi hizmet ederek koruyalım; bir vidanın firmayı gözden düşürebileceği unutulmamalı, müşteri bize şikâyete değil teşekküre gelmeli.” Bundan oniki yıl önce bir müşterim telefon etti. Bizden iki sene evvel gözlük almış, sonra gözlüğün vidası düşmüş. Ben de Ataköy’deki yerimize getirirse vidasını takacağımızı söyledim. Sıraselviler’de oturduğunu ve gelemeyeceğini söyleyince ben de Taksim’deki gözlükçülere götürmesini söyledim. Oradaki gözlükçülerde vidasını bulamadığını söyledi. “Size nasıl yardımcı olabilirim” dedim. “Gözlüğümün vidasını takarak” dedi. Ataköy’den Sıraselviler’e ofis-boy gönderdim, müşterimizin gözlüğünü aldırdım, vidasını takıp gönderdim. Kocası yatalak olan yaşlı bir bayanmış. Müşteriye değer verirseniz müşteri de firmaya değer verir ve sadık müşteri topluluğu artar. Müşteriye iyi hizmet eden firmaların büyüdüğünü ve hizmet kalitesi düşenlerin yok olup gittiklerini her zaman görürsünüz.
 
 
  • Piyasalar

    Fark %
  • 110383
    % 0.96
  • 3.8526
    % -0.29
  • 4.5413
    % -0.19
  • 5.1468
    % 0.06
  • 155.726
    % -0.11
 
 
 
 
 
KAPAT