Çağrı merkezleri, pozitif ve güleryüzlü olacaklar
GÜNDEM Haberleri
Çalışma Bakanlığı çağrı merkezinde çalışan kişilerin mesleki standardını belirledi. Buna göre, müşteriye pozitif ve sabırlı yaklaşım gösterilecek.
Vatandaşlar, bankacılık başta olmak üzere hemen her alanda çağrı merkezlerini ararken, yapılan görüşmeler çoğu zaman gerilimli noktalanıyor. Çalışma Bakanlığı çağrı merkezinde çalışan kişilerin mesleki standardını belirledi. Buna göre çağrı merkezi çalışanının özellikle şöyle olacak: "Müşteri temsilcisi 'mute' tuşunu müşteriyi bekletme amacıyla kullanamayacak. Çağrı merkezi çalışanı, müşterinin ihtiyacını anlamak için onu etkin şekilde dinleyecek. İşlem, hedeflenen süreye uygun şekilde tamamlanacak. Şikayet varsa sisteme kaydedilecek. Çağrı sırasında müşteriye odaklanılacak. Çağrı, kalite standartlarında sonlandırılacak. Müşteriye pozitif ve sabırlı yaklaşım gösterilecek. Stres yönetimi öğrenilecek. Şikayet çağrıları, kurum kültürüne uygun şekilde yönetilecek. İletişim kurduğu kişilere güler yüzlü, nazik ve hoşgörülü davranılacak." nbsp;