BAŞA DÖN

Türkiye Gazetesi

Anasayfa > Haber > Tüketicinin gönlünde taht kurdular

Tüketicinin gönlünde taht kurdular

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırmasında, LG, Sony, Bosch, Anadolu Sigorta, Axa Sigorta, Yurtiçi Kargo, Toyota, BİM, İş Bankası, Halk Bankası ve Ziraat Bankası müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu kuruluşlar olarak öne çıktı



> İSTANBUL AA GEÇEN YILA GÖRE ARTTI Ulusal memnuniyet endeksi, çok küçük bir farkla bir önceki yılın aynı dönemine göre 0.5 puan artarak 76.3 olarak gerçekleşti. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma Limited tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) televizyon, beyaz eşya, sağlık sigortası/kasko, ulusal kargo dağıtımı, binek otomobil, zincir marketler ve bireysel bankacılık sektörleri ölçüldü. 2011’in 4. çeyreğini kapsayan ve 11 bin 479 kişi ile görüşülerek yapılan araştırmanın sonucuna göre beyaz eşya, bireysel bankacılık ve televizyon sektörlerinde müşteri memnuniyeti artarken, sağlık sigortası/kasko sektöründe memnuniyet azaldı. Ulusal kargo, binek otomobil ve zincir marketler sektörlerinde ise müşteri memnuniyeti bir önceki sene ile aynı seviyeyi korudu. Dayanıklı tüketim ürünleri grubunda teknolojik gelişmelerin lokomotifi olan televizyon sektöründe Uzak Doğu menşeili firmaların kıyasıya rekabette olduğu görüldü. Televizyon sektöründe LG ve Sony birinciliği paylaşırken, yılın ilk altı ayında ÖTV?indirimleri?ile?canlanan?beyaz eşya sektöründe Bosch rakiplerini geride bıraktı. Sağlık sigortası/kasko sektöründe?Anadolu?Sigorta?ve?Axa Sigorta, bireysel bankacılık sektöründe özel bankalarda İş Bankası, kamu bankalarında ise?Halk?Bankası?ve Ziraat Bankası müşteri memnuniyetinde lider oldular. 2011 yılının 4. çeyreğinde ölçülen diğer sektörlerde ise ulusal kargo dağıtımı sektöründe Yurtiçi Kargo, binek otomobil sektöründe Toyota, zincir marketler sektöründe BİM, TMME’nin en yüksek skorlarını aldılar.
 
 
 
 
 
 
 
Kapat
KAPAT