BAŞA DÖN

Türkiye Gazetesi

Anasayfa > Haber > İşaret dilini öğrendi devlerle finale kaldı

İşaret dilini öğrendi devlerle finale kaldı

Turkcell İletişim Merkezinde çalışan bir personelin işaret dilini kullanmasıyla başlayan ve bütün mağazalara yayılan proje ile Turkcell, ‘Dünya Perakende Kongresi’nde devlerle yarışarak finale kaldı



Uğur KUÇUK - LONDRA > Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, projeyle işitme engelli müşteri sayılarının yüzde 275 arttığını söyledi. Turkcell, 19-21 Eylül tarihlerinde Londra’da düzenlenen Dünya Perakende Ödülleri’nde, dünya çapında isim yapmış 14 yöneticiden oluşan “Büyük Jüri”nin oylarıyla “Yılın En Sorumlu Perakendecisi” kategorisinde finale kaldı. Ikea, H&M, Marks&Spencer, Tesco, Mcdonald’s, Burberry ve The Walt Disney Company gibi dünyanın “en sorumlu” 6 perakendecisi arasında yer alan Turkcell’e bu önemli başarıyı, mağazalarında işitme engelli müşterilere hizmet sunmak için geliştirdiği “Turkcell’in Parmakları Konuşuyor” projesi getirdi. Projenin hayata geçirilmesini sağlayan ise kayınvalidesi ve kayınpederinin engelli olması sebebiyle işaret dilini öğrenen ve bu şekilde bulunduğu mağazaya engellilerden gelen yüksek talep nedeniyle diğer mağazalardaki personele de bu eğitimlerin verilmesi. Türkiye İşitme Engelliler Federasyonu iş birliğiyle gerçekleştirilen projede ilk olarak 3 Turkcell İletişim Merkezinde işaret dili ile kullanılmaya başlandı. Sonrasında 225 çalışan bu konuda eğitildi ve 121 Turkcell İletişim Merkezi’nde parmaklar konuşmaya başladı. Projeyi tüm Türkiye’ye yaymak isteyen Turkcell, işitme engelli müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmek, ürün-servis tanıtabilmek için bir de müfredat oluşturdu. Bu müfredat için 200’ün üzerinde Turkcell ürün ve servisi ile 20’nin üzerinde abonelik süreci işaret diline çevrildi. Bu çalışmaların sonucu olarak, Şubat-Haziran 2012 tarih aralığını kapsayan 4 ayda, projenin başladığı 3 Turkcell Mağazası’na gelen işitme engelli ziyaretçi sayısında yüzde 275 oranında artış sağlandı. >> Apple’dan eksiğimiz yok Turkcell’in dünya çapında isim yapmış 14 yöneticiden oluşan “Büyük Jüri”nin oylarıyla birinci seçildiğini belirten Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, “Bizi finale taşıyan ve küresel perakende devleriyle aynı kulvarda buluşturan ‘Turkcell’in Parmakları Konuşuyor’ projesi müşteri odaklı mağazacılık anlayışımızın en güzel örneklerinden biri. Uluslararası arenada kabul görmesi bizi daha da güzel işler başarmak için motive ediyor” dedi. Geçtiğimiz günlerde Apple markasının sadece personeline verdiği ve gizli tuttuğu eğitim kitabına da değinen Acar, “Kitabı bizde inceledik ve gördük ki bizim Turkcell personeline dağıttığımız eğitim kitaplarımızdan hiçbir fazlası yok. Bunun yanında biz Türkiye’ye özgü kültürel öğeleri de göz önünde bulundurarak hizmet veriyoruz. Örneğin bizim mağazalarımızda kahveyi, makineden müşterilerimiz kendi almaz çünkü Amerikalı değil Türk’tür. Biz tüm bu küçük gibi görünen detayları dahi göz önünde tutuyoruz. Bunun yanı sıra yakın zamanda bünyemize katacağımız antropologlarla bölgesel ve iller bazında müşteri profillerine göre hizmet vereceğiz” diye konuştu.
 
 
 
 
 
 
 
KAPAT