BAŞA DÖN

Türkiye Gazetesi

Anasayfa > Haber > Müşteriyi mest edin!

Müşteriyi mest edin!

Bizim nesil gerçekten olan biteni algılamakta zorluk çekiyor. En azından ben bu zorluğu yaşıyorum. Çünkü benim nüfus cüzdanımda (bir zamanlar nüfus cüzdanı idi, yani birçok yaprakları olan bir defter idi) bir tanecik de olsa “Ekmek kartı verilmiştir” diye bir kaşe vardı.



Bizim nesil gerçekten olan biteni algılamakta zorluk çekiyor. En azından ben bu zorluğu yaşıyorum. Çünkü benim nüfus cüzdanımda (bir zamanlar nüfus cüzdanı idi, yani birçok yaprakları olan bir defter idi) bir tanecik de olsa “Ekmek kartı verilmiştir” diye bir kaşe vardı. Biz karne ile kahve, şeker, çay alındığını, devlet mağazalarında mesela o zamanların Sümerbank Mağazalarında insanların kuyruğa dizilip, azarlanmaktan korkarak birkaç metre amerikan bezi almak için endişeyle bekleştiğini biliriz. Nereden mi? Alaşehir’de ilk Sümerbank bize kiracı olmuştu. Ben de hergün o mağazanın önünde 3 tekerlekli tahta bisikletimle tur atar dururdum. Şimdi gelin bendenize “devir değişti, eski çamlar bardak oldu, müşteri horlanan biri olmaktan kurtuldu, hatta ‘kral’ oldu” deyin de inandırın. Hatta “artık müşteriyi beklentilerinin ötesinde tatmin etmek gerekir” düşüncesine inandırın. İşiniz zor. Hâl⠓satılan mal geri alınmaz ve değiştirilmez” levhalarının tek tük de olsa mağaza duvarlarında asılı bulunduğu bu ülkede inandırıcı olmanız için yaşanmış güzel örnekler sunmanız gerekir. Son zamanların gözde faaliyetlerinden biri haline gelen çelik kapı üreticisi bir firmanın satış temsilcisi bir adrese ölçü almaya gelir. Değiştirilmek istenen kapı el yapması ve gerçekten asırlık bir antikadır. Firma temsilcisi müşterisine “Efendim, gelin bu güzelliği bizden sonraki nesillere aktaralım. Güzel bir temizlik, boya ve bir kilit takviyesi ile bu kapıyı kullanmaya devam edin. Bu kapı hem size daha yıllarca hizmet eder; hem de bir kültür varlığımız korunmuş olur” der. Müşteri “bunu hiç düşünmemiştim, teşekkür ederim, öyle yapalım” diyerek teklifi memnuniyetle kabul eder. Sonra ne mi olur ? Bir yıl sonra aynı müşteri yeni inşa ettiği 25 dairelik apartmanın bütün çelik kapı siparişini o firmaya verir. Hangi firmaya mı? Hadi bu güzelliği bize aktaran firmayı biraz çıtlatalım. Hani yaptığı kapının önünde hırsız “yine mi ..... kapı” diye tepiniyorlar reklâmlarında... Müşterinizin kalbine giden yolunuz açık olsun. İyi haftalar.
 
 
 
 
 
 
 
KAPAT