Gümrük ve Ticaret Bakanı Cenap Aşcı, tüketici hakem heyetlerine 2014 yılında 5 milyon 445 bin başvuru yapıldığını, bunların 2 milyon 727 bininin karara bağlandığını söyledi. Tüketici hakem heyetine yapılan ve tüketici bilgi sistemine kaydedilen şikâyet sayısının 20 Ekim itibarıyla 1 milyon 426 olduğunu anlatan Aşcı, “Geçen sene Tüketici Kanunu yürürlüğe girdiği için bankalar tam uyum sağlamamıştı, ondan kaynaklanan bir durum vardı” dedi. Söz konusu başvuruların 1 milyon 161 bininin (yüzde 95) tüketici kredileri, kredi kartları, konut finansman sözleşmeleri gibi bankacılık sektörüyle bağlantılı şikâyetlerden oluştuğuna işaret eden Aşcı, bunların 927 bininin (yüzde 68) karara bağlandığını kaydetti. Aşcı, karara bağlanan başvurulardan yüzde 95'nin ise tüketici lehine sonuçlandığını bildirdi. Şu anda 30'a yakın bankada tüketici kanunu ve yönetmeliklerine ilişkin denetimler yaptıklarına dikkati çeken Aşcı, bu denetimleri öncelikle rehberlik anlayışıyla yerine getirdiklerini aktardı. Bakan Aşcı, şöyle devam etti:
“Kredi kartı, tüketici kredisi, konut kredisi işlemlerinde Bakanlık olarak bir anlamda rehberlik hizmeti veriyoruz. Bunu yaparken de gördüğümüz aykırılıklara kanuni sınırlarımız çerçevesinde cezalarımız da var. Şu anda 4 bankamıza müfettişler tarafından kanuni sınır kapsamında 110 milyon lira ceza kesilmiş durumda, tebliğ edildi. Yıl sonuna kadar arkadaşlarımız bitirecek. 30'a yakın banka incelemeden geçiyor.”

VATANDAŞA HAKEM HEYETİ UYARISI 

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular konusunda kendilerine gelen şikâyetlere de değinen Aşcı, bazı kişilerin şikâyette bulunan insanlara ulaşarak, 'Sizin şöyle bir şikâyetiniz vardı, lehinize sonuçlandı, bize vekalet verin biz sizin işlemlerinizi takip edelim' dediklerini söyledi. Bakan Aşcı, “Vatandaşlar böyle şeylere itibar etmesin. Biz hakem heyetlerine yapılan müracaatları bizatihi kendileriyle takip ediyoruz ve sonuçlarını onlara resmi yoldan getiriyoruz” dedi. Aşcı, vatandaşların konuya ilişkin duyuruları ve bakanlık faaliyetlerini “www.gtb.gov.tr” adresinden takip edebileceğini belirtti.