BAŞA DÖN

Türkiye Gazetesi

Anasayfa > Haber > Müşteri artık patron

Müşteri artık patron

Eczacıbaşı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Bülent Eczacıbaşı, müşteri odaklı çalışmanın Toplam Kalite Yönetimi’nin temeli olduğunu belirterek, “Müşteri bugün muhasebe defterindeki numara olmaktan çıktı ve hepimizin işvereni durumuna geldi” dedi.



Eczacıbaşı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Bülent Eczacıbaşı, sanayi ve ekonominin bir değişimden geçtiğini belirterek, Türkiye’nin rekabetin hiç olmadığı bir ortamdan küresel rekabete açıldığını söyledi. Toplam Kalite Yönetimi’nin oluşması ile birlikte bu değişim sürecinin hızlandığını kaydeden Eczacıbaşı, değişimle birlikte müşteri odaklı çalışmanın ön plana çıktığını vurguladı. Eczacıbaşı, “Müşteri bugün muhasebe defterindeki numara olmaktan çıktı ve hepimizin işvereni durumuna geldi” dedi. Vizyonun çok eski çağlardan beri bilindiğini, ancak günümüzde yeniden keşfedildiğini hatırlatan Eczacıbaşı, vizyonunu tespit eden kuruluşların temel amaçlarının da ortaya çıktığını bildirdi. Amaçların belirlenmesi konusunda en önemli konunun insan olduğunu ifade eden Eczacıbaşı, “İnsanlar anlamlı bir amaca yönelik çalıştıkları zaman, çok önemli işler başarıyorlar. İnandıkları ve paylaştıkları bir amaç uğruna çalışan bir takım oldukları zaman neredeyse erişebilecekleri hedefler hayallare bile sağmıyor. Paranın olağanüstü işler yapmak için yeterli olmadığı artık biliniyor. İnsanlar başkalarının belirleyip, ezberlettiği amaçlarla motive olmuyor, ancak kendi amaçları doğrultusunda motive oluyorlar” diye konuştu. LİDERİN ÖNEMİ Toplam kalitede liderliğin de önemine dikkat çeken Eczacıbaşı, “Lider bir vizyon doğrultusunda değişimi gerçekleştiren kişidir. İnsanları ortak vizyon etrafında toplama ve birlikte hareket ettirme liderin görevidir. Liderlik herşeyden önce bir ahlâk meselesidir. Lideri lider yapan bildiği metod ve yaklaşımlar değildir. Artık herşeyi bilen kimsenin olmadığı biliniyor. Herşeyi bilen değil, öğrenmek isteyen liderlere, iyi konuşan değil, çok dinleyen liderlere ihtiyacımız var” diye konuştu.
 
 
  • Piyasalar

    Fark %
  • 103310
    % -1.48
  • 5.471
    % -0.15
  • 6.2116
    % -0.1
  • 7.2201
    % -0.63
  • 228.954
    % -0.48
 
 
 
 
 
Kapat
KAPAT