BAŞA DÖN

Türkiye Gazetesi

Anasayfa > Haber > Kelebek gibi tutmazsan müşteri kaçar

Kelebek gibi tutmazsan müşteri kaçar

Boyner Holding CEO’su Cem Boyner, pazarlama çağında müşteriyi elde tutmanın yollarını anlattı.



> Cem Boyner, ‘Pazarlama Zirvesi’nde perakende satış konusunda önemli bilgiler verdi. Müşterinin mağazadan içeri girdikten sonra satıcının sadece 20 dakika zamanı olduğunu söyleyen Boyner Holding CEO’su Cem Boyner, “Müşteri kendisini iyi hissederse malı sattınız demektir” diye konuştu. Boyner, Müşteri Çağında Pazarlama Zirvesi’nde, “Yenilikçilik ve müşteri odaklılık DNA’mızda var” başlıklı konuşmasıyla müşteri deneyimi örneklerini iş dünyası ile paylaştı. Müşterinin bir kelebek gibi olduğunu ifade eden Boyner, “Çok sıkı tutarsan kanatları kırılır. Eğer açık bırakırsan kaçar, gider. Onu öyle bir tutucaksın ki kanatları parmaklarına değmeyecek. Biz de müşterimize iyi hizmet vermek için çalışırken bir dolu doğrunun yanında bir o kadar da yanlış yaptık ki sonunda öğrendik” dedi. EĞLENCE İŞİNE GİRDİK Bu süreçte yaptıkları işi de tanımladıklarını söyleyen Cem Boyner sözlerine şöyle devam etti: “Ben konfeksiyon satmıyorum. Kırmızı etek işinde değilim. İşimi ürünle kısıtlayamam. Peki ne yapıyorum? Müşterilerle sohbet yapmışlar ve müşteriler demiş ki, ‘Porsche niye mi kullanıyorum, çünkü Porsche çok eğlenceli. Artık Porsche kendini ‘eğlence işindeyim’ diye tanımlıyor. Çamaşır makinesini mesala çok güzel göründüğü için mi alıyorsunuz? Hayır. İçinden çıkacak beyaz çamaşırlar için alıyorsunuz. İşimizin temelinde insanlara kendini iyi hissettirme var. İnsanları mutlu etmeden başarı yakalanmıyor.” Pazarlamada mutlu çalışanın önemini de anlatan Cem Boyner, “Örneğin Kayseri Boyner mağazasında çalışan bir elemanımız Boyner kartı doldururken müşterilerine annesinin kızlık soyadını sormuyor. Bu soru sorulduğunda yarısı vazgeçiyor nedense. O da, ‘Dayınızın soyadını öğrenebilir miyiz?’ diye soruyor. Bu soruya hiç itiraz gelmeyince müşterinin annesinin kızlık soyadını öğreniyoruz” dedi. Düğünden kaçan kızı terminalde sakladık Boyner Grubu’nun asistanlık hizmeti Back-Up’ı anlatırken düğünden kaçan kıza nasıl yardım ettiklerini de sözlerine ekleyen Boyner, “Zorla evlendirilmek istenen bir kız düğünden kaçıp, Back-Up’ı arıyor. Yanında hiç parası yok. Back-Up o kızı alıp terminalde saklamış ve polis koruması sağlamış. Sonra ailesi ağlayarak geliyor ve kızlarını alıyorlar. Bu tip hizmetler ancak mutlu çalışanlarla gerçekleştirilebilir. 20-40 liralık aidat parasıyla yapılacak iş değil çünkü” dedi. Back-Up’a bir de kaleci örneği veren Cem Boyner şunları söylüyor: “15-16 yaşında çocuklar halı saha maçı almışlar. Kalecileri yok. Biz onlara kaleci bile bulduk.”
 
 
 
 
 
 
 
KAPAT