Linke Tıkla, Türkiye Gazetesi'ni Google Favorilerine Ekle!
Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı şikâyeti zirvede: Vatandaşın derdi hizmet kalitesi
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun raporu, vatandaşın enerji gündeminde fiyatların değil kesinti, bağlantı ve hizmet kalitesinin öne çıktığını ortaya koydu. Elektrikte kesinti ilk sıraya yerleşirken, doğal gazda bağlantı süreçleri, elektrikli araçlarda ise şarj istasyonu yetersizliği dikkat çekti.
CEMAL EMRE KURT- Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), vatandaşların enerji kullanımına yönelik kuruma geçen yıl gelen şikâyetleri rapor hâline getirdi. Rapora göre elektrik kesintileri, doğal gaz bağlantı problemleri ve elektrikli araç şarj hizmetlerinde ise istasyon yetersizliği şikâyetlerin odağında yer aldı. Bu durum vatandaşın gündeminde fiyatların aksine ilk sırada hizmet kalitesinin olduğunu gösterdi.
İLK SIRADA KESİNTİ VAR
Elektrik sektöründe işlem gören 118 bin 673 bildirimin yüzde 44,4’ünü (52 bin 690) enerji kesintileri oluşturdu. Voltaj dalgalanması yüzde 8,7 (10 bin 325) ile ikinci sıraya yerleşirken, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri yüzde 8,4 pay (9 bin 968) aldı.
Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı şikâyeti zirvede: Vatandaşın derdi hizmet kalitesi
Bu tablo, kamuoyunda en fazla konuşulan fatura tartışmalarına rağmen sahadan gelen şikâyetlerin asıl olarak kesinti, voltaj ve bağlantı sorunlarında toplandığını ortaya koydu.
Elektrik ve doğal gaza zam gelecek mi? Bakan Bayraktar'dan merak edilen soruya cevap
DOĞAL GAZ DÜĞÜMÜ
Elektrikten sonra 38 bin 832 bildirim ile en fazla şikâyet gelen doğalgaz tarafında sorunlar yüzde 52’lik pay (20 bin 192) ile en çok bağlantı süreçlerinde yaşandı. Hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itiraz yüzde 5’lik pay (1.944) alırken servis kutusu şikâyetleri yüzde 7 paya (2.721) sahip oldu. Bu veri, doğalgaz piyasasında tüketicinin temel gündeminin fiyat kadar abonelik, bağlantı ve işlem süreçleri bulunduğunu gösterdi.
Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı şikâyeti zirvede: Vatandaşın derdi hizmet kalitesi
Elektrikli araç kullanımının artmasıyla şarj hizmetleri de tüketici şikâyetlerinde ayrı bir başlık hâline geldi. 2025’te şarj hizmetleri sektöründe 1.024 bildirim işlem gördü. Şikâyetlerin yüzde 43,6’sı EPDK’nın görev alanı dışında kalan konulardan olmasına rağmen şarj istasyonu yetersizliği yüzde 15,2 (155) ile en önemli başlık oldu.
Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı şikâyeti zirvede: Vatandaşın derdi hizmet kalitesi
Fiyat ve hizmet bedeli şikâyetleri yüzde 14,1 (144), hizmet alamama, kesinti, kalite, ekipman ve donanım sorunları yüzde 10 pay (102) aldı. Ödeme, rezervasyon ve müsaitlik sorunları ile uygulama kaynaklı şikâyetler de rapora girdi.
YAZIN KLİMA, KIŞIN KOMBİ ŞİKÂYETİ
Şikâyetlerin yıl içindeki dağılımı incelendiğinde, başvuruların belirli dönemlerde yoğunlaştığı görüldü. Özellikle yaz aylarında sıcaklıkların pik seviyeye ulaştığı temmuz ve ağustos döneminde elektrik kaynaklı şikâyetlerde belirgin artış yaşandı. Yükselen klima kullanımı ve tüketim yükü, şebeke üzerindeki baskıyı artırırken kesinti ve voltaj dalgalanmasına ilişkin başvurular öne çıktı. Kış aylarında ise doğal gaz kullanımının yükselmesiyle birlikte bağlantı, kesme-açma ve hizmet süreçlerine ilişkin şikâyetler arttı.
Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı şikâyeti zirvede: Vatandaşın derdi hizmet kalitesi
ÇÖZÜM ŞİRKETLERDE
EPDK’ya iletilen başvuruların önemli bölümü doğrudan kurum tarafından değil, ilgili şirketler tarafından çözüme kavuşturuluyor.
Rapora göre şikâyetlerin yüzde 59’u elektrik dağıtım şirketlerine yüzde 21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7’si elektrik tedarik şirketlerine ve yüzde 13’ü EPDK birimlerine yönlendirildi.
