Müşteri Profili

Malum, şirketler zaman zaman müşteri profili araştırması yapıyorlar: Hedef kitleyi tanımak istiyorlar. Zaman zaman tekrarlama sebebi müşteri yapılarında bir değişiklik olup olmadığını anlamak. Bu araştırmalar sonunda bazı şeyleri rahatlıkla söyleyebiliyorlar. -Benim müşterilerim şu alışkanlıklara sahip. -Gazete okuyor (veya okumuyor) -Yılda iki defa yurt dışına çıkıyor. -Yılda iki defa tatile gidiyor. -Ortalama gelir durumu şu vs.. Bunu yapıyor ama hiçbir şirket müşterilerini adam etmeye, arzu ettiği çizgiye çekmeye uğraşmıyor. Dilerse hedef kitlesini değiştirmeye yelteniyor. ... Ben de şunu teklif ediyorum. Bu yüce devletimizi yönetenler acaba böyle bir araştırma yaptılar mı? Yönettiklerinin yapısını biliyorlar mı? Eğer biliyorlarsa garabeti farketmişlerdir: Onların duygu, düşünce, hassasiyet ve meraklarıyla büyük kitlelerinki örtüşmüyor. Vatandaşla

yüce yönetimimiz ayrı tellerden çalıyor. Ya bu yönetime uygun vatandaş bulmak lazım. Ya da vatandaşa uygun yönetim. Aşağılar yukarıda gösterildiği ya da anlatıldığı gibi değil. Arada uçurumlar var. Çok nadir ülkede bu böyle oluyor. Sanki herkesin bir resmi yüzü bir de gayriresmi yüzü var. İnsanlar birbirleriyle ilişkilerinde gayriresmi yüzlerini kullanıyor. Kamu ile ilişkilerinde, mikrofon başında, kamera önünde resmi sıfatlarını takınıyorlar. Sanki hep başka türlü görünmek için uğraşıyorlar. Sanki hepsi savunmada.. "Sakın ha!.. Beni yanlış anlamayın. Ben zannedildiği gibi değilim. Ben tam sizin düşündüğünüz gibiyim. Siz neye iyi diyorsanız ben de ona diyorum. Siz neye kızıyorsanız ben de ona kızıyorum. İnanmazsanız bakın.." Bizi maske takmaya mecbur eden ne? Bu mecburiyet niye Amerika''da yok?