Farklılık zenginliktir

Yılın Konferansı: Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Mükemmellik Forumu 2000 Yer: İstanbul Tarih: 27-28 Eylül 2000 Katılım Bedeli: 1450 Euro (Yaklaşık 850 milyon lira) Ana Tema: Farklılıkların Birarada Yönetimi: Mükemmelliğe doğru bir köprü Kalite hareketi hızla gelişiyor. Kalite Derneğinin (KalDer) başlatmış olduğu kalite seferberliğine sadece özel sektör değil kamu sektörü de katılıyor. KalDer''in kendini kaliteye adamış yeni yönetim kurulu ve buna destek veren enerjik ve dinamik profesyonel ekibi Dr. Yılmaz Argüden başkanlığında büyük bir gayret içerisinde. Son dönemde, ''Kamuda Kalite Paylaşımı'' Ankara''da, ''Eğitimde Kalite Paylaşımı'' İstanbul''da ve ''Özel Sektörde Kalite Paylaşımı'' Bursa'' da başarıyla gerçekleştirildi. 2000 yılının ilk Avrupa Kalite Yönetimi Konferansının İstanbul''da gerçekleştirilmesi kararının alınmış olması gerçekten önemli bir adım oldu. Bu alanda Hazım Kantarcı başta olmak üzere alınan ödüller ve yapılan faaliyetlerle Avrupa''da en iyi şekilde temsil edilmemiz ve konferansın Türkiye''de yapılması için ikna gayretlerinin olumlu sonuç vermesi ülkemiz için güzel bir fırsat oldu. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından her yıl Avrupa''nın çeşitli ülkelerinde düzenlenen ve ayrıca o yılki Avrupa Kalite Ödüllerinin de verildiği "Mükemmellik Forumu" 27-28 Eylül 2000 tarihlerinde İstanbul''da gerçekleştirilecek. Bu büyük ve önemli Avrupa etkinliğinin organizasyon çalışmaları yaklaşık iki yıldır yürütülmekteydi. Birçok kuruluşumuz tarafından bu organizasyonun kararlılıkla desteklenmesi hepimizi heyecanlandırmakta. Avrupa kuruluşlarının rekabet gücünü artırma amacıyla 1989 yılında kurulan ve üyeleri arasında Toplam Kalite Yönetimi alanında başarılı 35 Türk kuruluşunun da bulunduğu ''EFQM''in Forum 2000'' organizasyonunda "Farklılıkların Birarada Yönetimi: Mükemmelliğe Doğru Bir Köprü" ana tema olarak seçildi. Küreselleşmeyle birlikte sınırların önemini yitirmesi, kültürlerin karşılıklı alışverişinin gelişmesi, katılımcı anlayışın giderek her alanda benimsenmesi sonucunda farklılıkların yönetimi, günümüzün öncelikli gündem maddelerinden biri durumuna geldi. Forum 2000''de "Farklılıklar, birer fırsat mı, tehdit mi?", "Mükemmellik için farklılıklardan yararlanmanın yolu", "Çok uluslu, çok kültürlü kuruluşlarda farklılıkların yönetimi" gibi son derece güncel konuları içine alıyor. KİTAP Köşesi Kendinizi hareketli tartışmaların yapıldığı zor bir durumda buldunuz mu hiç? Veya etrafınızdakilere farklı düşüncelere yol açan aşırı duygularla dolup taştığınız oldu mu? Çatışmanın çözümü ortada iken ve herkes bunu görüyorken; durumun asla çözülemeyecek olduğunu hissettiniz mi? Cevabınız ''evet'' ise, yalnız değilsiniz. Bu kitabı okuduktan sonra, bir daha asla, farklı görüşleri yönetemeyeceğiniz hissine kapılarak bir mücadele ortamından kaçmayacaksınız. Bu kitapta tanımlanan müzakere ve ikna teknikleri ile farklılıkları daha iyi yönetmeniz mümkün olabilecek. Gurulardan farklılıkların yönetimi ile ilgili seçme sözler Farklılıklar nasıl yönetilir? * Kalıbı değil, kalbi esas alın * Tabii, sade, dürüst ve şeffaf olun * Dengeli ve orta yolda bulunun * Daima danışın, sorun * Mümkünse iki (2) defa sorun * İşi basitçe halledin * Tatlı dilli, güleryüzlü olun * "Peki" demekten korkmayın * Öğretici-öğretmen değil, bilgiyi ve tecrübeyi paylaşan olun * Bulunmaz Hint kumaşı olmadığınızı bilin * "Kıymetimi anlamadılar" demeyin, altının kıymetini anlamayan olmaz. Çalışın, gayret edin, sabırla sonuç almaya bakın * Kişiyle değil, işiyle uğraşan insan olun Farklılık nasıl zenginlik olur? * Kendinizi aradan çekin * Bu benim başarımdır demeyin * Sevgiyi ve muhabbeti esas alın * Hiç kimseyi sınıflandırmayın * Karşınızdakine "Bu da nereden geldi?" diye bakmayın * Farklılığı bir tehdit olarak görmeyin * Karşılıklı kazanmayı hedefleyin * Eksik bulma, gol atma veya üstünlük ispatı için çalışmayın * Herkese iyilik yapın * Müşterinin sizinle değil, sizin müşteriye hizmetle şereflendiğinize inanın AJANDA 12 - 13 Haziran, Finansal Muhasebe Orhim, 0 (212) 252 71 05 13 Haziran, Liderlik İDEM, 0 (212) 454 35 35 13 -14 Haziran, Bilinçte Kalite NMT, 0 (216) 368 93 48 14 -15 Haziran, 3. Eğitimciler Zirvesi HR, 0 (216) 386 51 37 15 Haziran, Teşvik Uygulamaları Hermes, 0 (216) 348 20 84 15 Haziran, Takım Çalışması İDEM, 0 (212) 454 35 35 15 - 16 Haziran, Problem Çözme Teknikleri MEV, 0 (212) 252 79 80 15 - 17 Haziran, Bayiler Aracılığıyla Satış Tack, 0 (216) 274 48 89 16 Haziran, TPM ile Yüksek Performans İDEA, 0 (216) 423 24 26 Ne demişler? "Toplam Kalite Yönetimi, tek tip anlayışın, tek tip düşüncenin karşısına; yenilikçi, katılımcı ve şeffaf yönetimi çıkarıyor." Dr. Yılmaz Argüden