Lafla değişim gemisi yürümez!
İş âleminde istesek de istemesek de, kabul etsek de etmesek de eskiye nazaran hızı daha da artmış bir değişim olgusuyla karşı karşıyayız. Teknoloji, haberleşme, ulaşım alanlarında yenilikler ortaya çıktıkça birçok kural da kendiliğinden değişiyor. Bütün mesele bunu farkedebilmekte. Mesela bundan 15-20 yıl önce üretim yani arz cephesi "kral"dı. O zamanlar "otomobil kralı", "çelik kralı", "meşrubat kralı" gibi krallardan söz edilirdi. Müşteri o zamanlar bu krallara zar zor ele geçirdiği parayı sunan, bunun karşılığında da kralın adeta ihsan eder gibi bir malı ona verdiği biriydi. Kralın ihsan ettiği bir şey hakkında fikir yürütmek kişinin ne haddine idi. Ama bu durum tamamiyle "değişti". Şimdi dünyada "Customer is the king" yani "müşteri kral"dır. Bunu tam kavrayan toplumlarda her türlü değişimin temelleri atılmış oluyor. Ancak bu gerçekten zor bir şey. Şimdi artık talep cephesinin yani müşterinin kral olduğunu duysak bile çoğumuzda hâlâ eski alışkanlık sürüyor. Ürkek ve korkak bir müşteri olmaya devam ediyoruz çoğu zaman. Üstelik biz bir zamanlar devlet mağazalarında tezgahtarlar tarafından uzun yıllar azarlanmış durmuştuk.
Diğer taraftan birçok şirkette de devlet mağazası anlayışı devam ediyor. İşte toplumdaki her konuda eski ve beyinlere kazınmış bu davranış tarzlarını yıkmak zorundayız. Müşteri odaklı olmak konusunda verdiğimiz örnekte olduğu kadar diğer birçok alanda da başarmak zorunda olduğunuz birçok anlayış değişimine ihtiyacımız var. Çünkü değişim bir sistem bütünlüğü içinde ele alınırsa başarılı oluyor. Bu değişimleri başarıyla gerçekleştirebilmek için cesarete ihtiyacımız var. Bunun için okumak, gezip görmek önemli. Ama diğer önemli bir kaynak da bir bakıma ömürlerini bu işe adamış yönetim otoritelerini dinlemektir. Dinlediğimiz bu kişiler gerçekten ufkumuzu açıyorlar. Çünkü büyük paralar ödenilen bu seminer ve konferanslarda dünyanın birçok büyük şirketlerinin kulislerinden toplanmış bilgilere uzanmak mümkün oluyor.
Bilgi çağında, bilginin değeri anlaşıldıkça, bilgiye yatırım daha da artacak. Yoksa "İçi değerli bilgilerle doldurulmayan bilgisayar sistemleri ve networklerin" ne faydası olur ki! Bir tavsiye; çok dolarlar vererek katılacağınız bir seminerden önce, o seminer için lütfen kendinizi her bakımdan hazırlayınız, meselâ bir gece önceden güzel bir uyku çekiniz! O sabah jimnastiğiniz daha özenli, o günkü kıyafetiniz mümkün olduğunca rahat olsun! İyi öğrenmeler, başarılı değişimler.
