KAMU''NUN KAMUSU

İnternete erişim hizmetini bir kamu kurumundan alıyor olmak talihsizliktir aslında.

ADSL''den önce yine bir ucu kamu kurumuna dayanıyordu ama son kullanıcı ile kamu kurumu arasında taşeron hizmet veren şirketler vardı. Onlar kamunun kahrını çekip

bize aksettirmiyordu.

Külfet, kahır

deyince maliyeti, ödenen bedeli kastetmiyorum.

Huyundan mıdır, suyundan mıdır, ne

hikmetse kamu kurumları hizmet verdiği insanları müşteri gibi göremiyor.

Bu anlayış talimatla, yeniden yapılanmakla, devir değişti demekle aşılacak

gibi değil.

Yine bana bir soran olsa kamu kurumlarının call center''i de olmaz derim.

Mesela Telekom''un

400''lü filan numarası arayarak benim şöyle bir derdim var, demekle...

Filan özel bankanın... 400''lü numarasını aramak çok farklı birşey. Sanki karşı tarafta farklı dünyalardan gelmiş insanlar var.

Birincisinde size usulen bir şeyler söyleyip savsaklamak isteyen bir insan.. En azından nöbetini vukuatsız tamamlamak istediğini hissettiren bir insan.. Diğerinde sizi anlamak için çırpınan bir başka insan.

Yalnız beni tereddüde düşüren bir istisna var: İGDAŞ... Adı BİT de olsa bir tarafıyla kamu kurumu sayılır ama özel şirketler gibi çalışıyor olması şaşırtıyor beni.

Kamu kurumu deyince elim ayağım birbirine karışıyor.. Daha aramadan, sonucu görmeden karamsarlığa kapılıyorum.. İGDAŞ örneği aklıma gelince biraz rahatlıyorum.

Yine bir BİT olmasına rağmen aynı incelik İSKİ''de olamıyor.

Elektrik üreten ve pazarlayanlar da olamıyor.

Bazılarının Türkiye geneline, bazılarının sadece İstanbul''a hizmet

veriyor olmalarını gözardı etmeden

ancak şu kadarını teklif edebiliyorum: Elektrik dağıtan kamu şirketi yetkilileri.. Yahut yetkililerinin uygun göreceği bir heyet.. Gidip İGDAŞ''ta, merkezinde bir hafta geçirse.. bütün bölümlerini dolaşsa.. Aynı şekilde TELEKOM''dan bir heyet gitse. Ertesi hafta İGDAŞ''lar

TELEKOM''a, İSKİ yöneticileri Elektrik Dağıtım Şirketine gitse.. Yani birbirlerinin işleyişinden, sıkıntılarından haberdar olsalar.. farklılığın sebeblerini anlamalarına yardımcı olur mu?

.....

Bana hep ilginç gelmiştir. Türkiye''de kamu hizmeti, kamu kurumu deyince akıl mantık muhakeme mukayese devre dışı kalıyor. Dünyanın en başarılı şirketlerinin en başarılı yöneticileri transfer edilse de bana göre bu durum değişmez.

Her biri ikinci haftalarında büyülenmiş gibi olur ve alışıldık kalıba oturur.