Öğrenen bir organizasyon olma yolunda ilerlemeye çalışan ve üçyüzbin çalışanı olan global şirkette bir toplantı. Katılanlar dev şirketin bir bölümünün genç satış elemanları. Toplantı büyük ilgi uyandırıyor. Çünkü yönetim kurulu başkanı katılacak ve gençlerle sohbet edecek. Bu tür toplantıları zaman zaman yapıyor başkan. Toplantı başlıyor, başkan ve diğer yöneticiler konuşmalarını yapıyorlar. O ara bir genç çalışan söz istiyor. Satış sistemi ile birtakım problemleri ve bu problemler dolayısıyla çektikleri sıkıntıları, uzun zamandır bu problemleri çözmek için yöneticilerde yeterli bir gayret göremediğini açık bir dille belirtiyor. Şimdi bu şirketin nasıl davrandığını tahmin edebilir misiniz? Bu örneği gündeme getirdiğimiz birçok oturumda, o gencin işine derhal son verileceği hükmüne varıldı. Ama bakın o şirkette nasıl gelişiyor olaylar: "Dört gün sonra satış başkan yardımcısı, başkana sorunun çözüldüğünü açıklayan bir not yazdı. Notta, o genci çağırıp teşekkür ettiğini belirtiyor ve sorunu meydana çıkardığı için kendisiyle ne kadar gurur duyduğumu anlatmaya çalıştım" diye belirtiyor. Başkan, çekinmeden konuşma cesaretine sahip olduğu için bir ödül olarak genç satış temsilcisine "1000 dolarlık bir başkanlık ödülü" gönderiyor. Çünkü başkan sözünü sakınmayan genç adamın bir öğrenme kültürü arayışında olan "şirket"e yardımcı olmasından kıvanç duyuyordu. (*) Bu olay 1997 Mart''ında Orlando''da General Electric Tıbbi Sistemler şirketinin satış elemanlarıyla yapılan ve başkan Jack Welch''in katıldığı toplantıda geçiyor. 1980'' lerde yaklaşık 30 milyar dolar değerinde olan GE'' yi 2000'' lerde neredeyse 300 milyar dolara taşıyan yönetim anlayışının birçok yönü var ama bu hikayedeki "olgunluk" güzel bir örnek. Olgunluk zirvesini zorlamayan liderlerin şirketlerini taşımaları mümkün olamaz. Hadi şu zirveyi biraz da biz zorlayalım! İyi haftalar efendim.
..... (*) Robert Slater, Jack Welch ve General Electric'' in Yolu, Literatür Yayıncılık, İstanbul 2000, Sh. 100
