Yapay zeka, tek gecede 700 kişiyi işsiz bıraktı

2022 yılında personel azaltımına gitmesi nedeniyle eleştirilen İsveçli finans şirketi Klarna, bir gecede 700 kişiyi işinden edecek bir hamle daha yaptı. Şirket, 700 kişiden oluşan çağrı merkezi çalışanının işini geçtiğimiz aylarda tanıtımını yaptığı OpenAI destekli sanal asistanına devretti.

İNSAN TEMSİCİLERİYLE AYNI SEVİYEDE

Şirket Salı günü yaptığı açıklamada, uygulama tabanlı yapay zeka sohbet robotunun halihazırda tüm müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisini (şu ana kadar yaklaşık 2,3 milyon görüşme) gerçekleştirdiğini ve sanal asistanın müşteri memnuniyeti puanlarını insan temsilcilerle aynı seviyede kazandığını söyledi. 

40 MİLYON DOLAR EK KAR HEDEFLİYOR

Bu yıl halka açılması beklenen ve yatırımcıların halka arzlara soğuk baktığı bir dönemde Klarna, chatbot'un 2024 yılında karını 40 milyon dolar artırmaya yardımcı olabileceğini tahmin ediyor.

- Konuşmalar, Klarna'nın müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisi

- 700 tam zamanlı acentenin eşdeğer işini yapıyor

- Müşteri memnuniyeti puanı açısından insan temsilcilerle aynı seviyede

- İş çözümlemesi daha doğru 

- Müşteriler artık işlerini daha önce 11 dakikaya kıyasla 2 dakikadan daha kısa bir sürede çözüyor

- 23 pazarda 7/24 mevcut ve 35'ten fazla ülkede iletişim kuruyor

- 2024'te Klarna'ya 40 milyon dolarlık kar artışı sağlayacağı tahmin ediliyor