Vatandaş en çok cep telefonu faturasından şikayetçi

Son 10 aylık dönemde BTK'ya gelen 46 bini aşkın şikayetin yaklaşık yarısını cep telefonu hizmetleriyle ilgili olanlar oluşturdu.

Vatandaşlar en çok cep telefonu faturalarından şikayetçi oldu. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) son 10 aylık dönemde 46 bin 352 şikayet gelirken, bunların yaklaşık yarısının cep telefonu hizmetleriyle ilgili olması dikkati çekti. AA muhabirinin, BTK'nın Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Raporundan yaptığı derlemeye göre, 1 Ağustos 2012-15 Mayıs 2013 tarihleri arasında kuruma 46 bin 352 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin 42 bin 87'si cevaplanırken, bin 791'si işleme konuldu, 2 bin 60'ı ise reddedildi. Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 49,83'le cep telefonu hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 32,50'si internet, yüzde 11,25'i uydu platform, yüzde 5,83'ü sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
- Vatandaşlar en çok faturadan şikayetçi
Vatandaşlar en çok faturalardan şikayetçi oldu. Tüketici şikayetlerinin konusuna göre dağılımında en fazla şikayet konusunun başında yüzde 44,58 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma yer aldı. Konusuna göre şikayetlerde yüzde 37'lik oranla cep telefonu faturaları, yüzde 21,29 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları ve yüzde 19,49 ile de sabit telefon faturaları şikayet edildi.
İlgili sektörlerde en fazla şikayet edilen konular ve toplam şikayetçi içindeki payları şöyle:
-Sektör
Konusu Pay (Yüzde)
-Cep telefonu
Fatura
37,6
-İnternet
Fatura
20,03
-Uydu platform
Fesih/Geçici durdurma
44,58
-Sabit telefon
Bağlantı Sorunu
19,49
-Kablo Tv
Fatura
21,29