Bankacılıkta yeni dönem başlıyor

1 Eylül'den itibaren tüketiciler artık hesabından hangi kesintilerin yapılacağını bilecek. Faiz ve ücretlerdeki değişikliklerden 1 ay önce haberdar olacak.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) banka ve müşteri ilişkilerinde nihayet tüketici lehine adım attı. Tüketici Kanun Tasarısı Meclis'e gelmeden önce BDDK tarafından yayımlanan tebliği ile tüketiciyle banka ile sözleşme imzaladıktan sonra faiz, kesinti ve ücretleri tek tek öğrenebilecek. Düzenlemeye göre sözleşmeye konu tüm bankacılık ürün ve hizmetleri için ayrı birer form düzenlenecek. Bu formlarda müşteriden tahsil edilecek faiz, ücret tutarları ve bunlarının tahsilinin hangi esasa göre yapılacağı bilgileri yer alacak. Formların bir nüshanı müşteride bulunacak. Böylelikle müşterilerin o ürünle ilgili oluşan toplam masraflardan ya da masraf türlerinden haberdar olacak. 1 Eylül'den itibaren geçerli olacak tebliğ ile faiz ve ücretlerdeki değişikliklerin müşteriye en az 30 gün önce etkin bir yolla bildirilmesi zorunlu olacak. Bu bildirim üzerine müşteriye de, yeni dönem başladıktan itibaren 15 gün sonrasına kadar ürünü veya hizmeti kullanmaktan vazgeçme hakkı verildi. Bu hakkın kullanılması halinde müşteriden hiçbir şekil ve surette ilave faiz veya ücret talep edilemeyecek. Müşteri, vazgeçme hakkını kullanması durumunda ise banka, bu hizmeti vermeyi durdurabilecek. Bir takvim yılı içinde, ücret, masraf ve komisyonlarda yüzde 20'nin üzerinde artış öngören değişiklikler için de ayrıca talep alınması zorunlu hale getirildi. Havale, elektronik fon transfer sistemi gibi anlık işlemlerde ise işlem anından önce bilgilendirme yapılacak.

Tüketiciye yol göstermeyen bankaya 20 bin lira ceza
Bankalar, İnternet sitelerinde Müşteri Hakem Heyetinin internet sayfasına bağlantı vererek müşterilerini bilgilendirecek ve şubeleriyle genel müdürlüklerinde broşür ve şikayet formu bulunduracak. Bankalar, bireysel şikayetlere verdikleri cevaplarda ise Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabileceği konusunda müşterisini bilgilendirecek. Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usullerine uymayan bankalara 2 bin TL'den 20 bin TL'ye kadar idari para cezası verilecek.


BANKACILIKTA YENİ DÖNEM BAŞLIYOR

Yazılı, sözlü ve kısa mesajla onay şartı getiriliyor
Sözleşmeye konu olan bir ürünün kullanılmaya başlanmasından önce, müşterinin talebinin alınması zorunlu hale getirildi. Müşteri talebinin yazılı olarak alınması esas olmakla birlikte, talep ATM, kısa mesaj ya da telefon aracılığıyla da alınabilecek.

Tüketici heyetinin kararı bağlayıcı olacak
Tüketici hakem heyetinin 2 bin TL'ye kadar müşteri lehine verdiği kararlar bağlayıcı olacak. Karara uymayan bankalara ise 2 bin liraya kadar idari para cezası verilecek. Eğer heyetin kararı tüketicinin aleyhine olursa yargı yolu da açık olacak.

Müşteri 2 yıl içinde başvuru yapabilecek
Tebliği ile başvurunun Hakem Heyetine iletilme süresi, şikayete konu olan işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren 1 yıldan 2 yıla çıkarıldı. Bankanın cevap tarihinden itibaren, müşterinin Hakem Heyetine başvuruda bulunma süresi de 30 günden 60 güne uzatıldı.


ERDOĞAN ELEŞTİRMİŞTİ
Bankaların komisyon geliri 20 milyar lira
Başbakan Recep Tayyip Erdoğan'ın "Allah aşkına faizden elde ettiğin gelir tamam, fakat bu faiz dışı gelirden elde ettiğin parayı gömüleceğin mezara doldurmaya kalksak almaz" diyerek eleştirdiği banka kesinti ve ücretlerine yönelik yapılan düzenlemede sona gelindi. Meclis tatile girdiği için ertelenen Tüketici Kanun Tasarısının ekim ayında TBMM'ye gelmesi bekleniyor. Düzenlemeyle bankaların yıllık 20 milyar lirayı bulan kesinti ve ücretlerine tırpan vurulacak. Mevcut düzende bankalar yaklaşık 60 kalemde tüketiciden kesinti yapıyor. Bankalar vatandaştan işlemsizlik ücreti, şans oyunu havale ücreti, hesap yıllık bakım ücreti, hesap cüzdanı yazdırma, sözün ihlali ücreti, ekstre ücreti, borcu yoktur yazısı, hesap yıllık bakım ücreti, şifre gönderim ücreti, ipotek fek ücreti, para bozma ve tümleme ücreti gibi direk faiz gelirleriyle ilgisi olmayan kalemlerden gelir elde ediyor.

ESDER BAŞKANI ÇELİKUS:
Kısa mesajdan da 3 lira almaya hazırlanıyorlar
Bankalar her gün yeni bir uygulama ile vatandaştan daha fazla kesinti yapıyor. Bazı bankaların ödemesini aksatan müşterilerine cep telefonları üzerinden gönderdiği uyarı (SMS) iletilerine 1 Eylül tarihinden itibaren 3 TL hizmet bedeli yansıtmaya hazırlandığını belirten Esnaf ve Sanatkârlar Derneği (ESDER) Genel Başkanı Mahmut Çelikus, "Bu kesintilerin ve bedellerin sonu gelmeyecek gibi görünüyor. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, bir süre önce bazı adımlar atarak bu komisyonları sınırlama yoluna gitmişti. Fakat bankalar, bakanlıktan hızlı davranarak en az 30 kalem daha hizmet bedeli çıkardı. İsimlerini sayamayacağımız kadar çok masraf ile karşı karşıyayız. Bu durum artık inandırıcı olmaktan çıkmıştır. Bakanlık bir an önce harekete geçmeli" dedi.