Türkiye Gazetesi
Bakan Fidan'dan Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne ziyaret
Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, Bakanlığa bağlı Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne ziyaret etti. Fidan ziyaret sırasında yaptığı açıklamada, "Burada çok yoğun bir faaliyet var, birçok dilde arkadaşlarımız çağrılara cevap veriyor. Son günlerde İran savaşı yüzünden mücavir bölgede bulunan vatandaşlarımızdan gelen çok sayıda soru ve talep var. Bunlar burada değerlendiriliyor, yönlendirmeler yapılıyor." dedi.
Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, Ankara'daki Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi'ni ziyaret ederek incelemelerde bulundu ve Merkezin, bölgemizdeki son gelişmelerden etkilenen vatandaşlarımıza yönelik faaliyetleri hakkında demeç verdi.
Bakan Fidan, Ankara'nın Kızılay semtinde yer alan Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne yaptığı ziyarette, incelemelerde bulundu ve faaliyetlere ilişkin bilgi aldı.
ÖNERİLEN HABERLER
GÜNDEM
ABD/İsrail-İran saldırıları... Bakan Fidan masadaki planları paylaştı: En olumsuz senaryo...
Bakan Fidan şu ifadeleri kullandı:
"Burada 7/24 arkadaşlarımız faaliyet göstermekte. Dünyanın dört bir yanında bulunan vatandaşlarımızın taleplerine sorularına cevap verilmekte. Özellikle hem alandaki misyonlarımızdaki arkadaşlarımız hem de merkezdeki arkadaşlarımız bir yazılım marifetiyle bu çağrıları yönetmekte ve cevap vermekte. Burada çok yoğun bir faaliyet var, birçok dilde arkadaşlarımız çağrılara cevap veriyor."
Bakan Fidan'dan Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne ziyaret
"SAVAŞ NEDENİYLE YOĞUN TALEP VAR"
İran savaşı nedeniyle çağrı merkezinde yoğunluk yaşandığını belirten Bakan Fidan, "Son günlerde İran savaşı yüzünden mücavir bölgede bulunan vatandaşlarımızdan gelen çok sayıda soru ve talep var. Bunlar burada değerlendiriliyor, yönlendirmeler yapılıyor. Daha ileri atılması gereken adımlar varsa üst makamlara iletiliyor, hemen duruma müdahil olunuyor." dedi.
Bakan Fidan ayrıca, "Yurt dışında yaşayan Türkler ve Vatandaşlık Hizmetleri Konsolosluk Genel Müdürlüğümüz var, bu genel müdürlüğümüz 7/24 bu hizmetleri yerine getirmek için çalışıyor. Ben de burada arkadaşlara teşekkür ediyorum." şeklinde konuştu.
Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, çağrı merkezinin faaliyetlerine ve mevcut bölgelerdeki krizler kapsamında çalışmalarına ilişkin konuştu. Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezinin 2005'te Türkiye'nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulduğunu belirten Burma, Bakanlığın 2007'de Ankara'da Batı Avrupa için ikinci bir çağrı merkezini faaliyete geçirdiğini anlattı. Burma, 2010 itibarıyla her iki çağrı merkezinin de Ankara'da birleştirildiğini aktararak, Merkezin Ankara'da hizmetlerine devam ettiğini ve 61 kişiyle hizmet verdiğini dile getirdi.
Tüm temsilcilerin, Türkçe'nin yanı sıra yabancı dillerde de hizmet verdiğini kaydeden Burma, "Günlük ortalama 2 bin civarında çağrı alıyoruz bu aralar. Tabii İran gündeminden dolayı bu çağrıların üzerine yaklaşık 1500 çağrı ek olarak sadece İran gündeminde almaya başladık." ifadelerini kullandı.
Burma, çağrı merkezinin 7/24 esasına göre çalıştığına işaret ederek, şunları kaydetti:
"Ancak bu İran gündeminden dolayı 7/24 esasını biraz daha esneterek daha fazla vatandaşımıza hizmet vermeye başladık. Bunun yanı sıra gelen çağrılar, çoğunlukla ilgili bölgenin civarındaki ülkelerden gelmektedir. Şu an yaklaşık 30 ülkeden çağrı aldık. Bunların hepsini eş zamanlı olarak Bakanlığımıza ve vatandaşımızın bulunduğu bölgeye en yakın temsilciliğimize iletiyoruz. Bu çağrıların içerisinde tahliye talebi olan vatandaşlarımız olacağı gibi, sağlık durumu bilgilendirme, haber alamama, genel durum, bilgi sorma çağrıları oluşturmaktadır. En çok çağrıyı bölgedeki Birleşik Arap Emirlikleri ve İran gibi ülkelerden alıyoruz."
Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezinin normal şartlarda Türk vatandaşlarının konsolosluk binasında yapacağı işlemlerle ilgili genel bilgi aktardığını dile getiren Burma, bunun yanı sıra yurt dışında gelişen savaş, doğal afet, kriz ve haber alamama gibi her türlü durumda devreye girdiğini söyledi.
Burma, çağrı merkezinde çalışanların savaş ve kriz durumuyla ilgili çağrılar konusunda eğitimli olduklarını belirterek, "Biz bu konuda zaten gerekli eğitimleri iş başında veriyoruz. Dolayısıyla gelen çağrılarımız evet artıyor. Her savaş döneminde, her kriz döneminde, her gündemde artmakta. Ancak biz bunları karşılayabiliyoruz." dedi.
Yayın Tarihi
|
Bizi Takip Edin
YORUMLAR
